1、我们常提到的品牌忠诚度，指的是消费者对于品牌毫无保留的支持，没有条件的忠诚。

2、忠诚度是一个非常大的不确定因素，是随时可能流失的强大资源。

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3、 没有人生来就钟爱某个产品，或某个品牌，从陌生受众到忠实粉丝是一个伴随受众认知增加而演变的漫长过程。

4、而流失率是品牌绕不开的话题，守业更比创业难，并不是曾经拥有的就能一直拥有。

5、无论是百年老店还是新生品牌，消费者认定后，并不一定会此生追随，其中，大部分消费者会随时改变看法，不作为的品牌，在时间的一轮轮洗礼后，一批一批的消费者不断流失。

6、 所以，没有品质，就没有忠诚 ，信任是成功的基石，品质是忠诚的基础。

7、忠诚消费者既是挑刺的，也 是包容的。

8、对于自己所钟爱的品牌，他们会表现出非常明显的冲突心理，一方面出于喜爱，他们能够包容品牌产品或服务出现的某些瑕疵;另一方面出于厚望，他们总是希望所得的产品或服务是最好最快的。

9、因此，但凡是品牌忠诚消费者，他们善于拿其他品牌与喜爱的品牌对比，同时也热衷于支持热衷品牌的各种营销活动。

10、但每位忠诚消费者的内心都有一条隐形的底线，那就是产品或服务的品质，这是每一个品牌都不可逾越的。

11、 俗话说，没有卖不出去的货，只有不会卖货的人。

12、任何看似偶然的事 情都有其必然性。

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